Berdasarkan penyelidikan yang dijalankan oleh Maxim, hampir setiap hari terdapat kes kehilangan barang dalam kereta semasa perjalanan. Salah satu cerita terkini berlaku di Johor Bahru sekitar awal Disember 2024. Pengurusan Maxim E-hailing menerima maklum balas daripada penumpang mengenai barang-barang mereka yang tertinggal dalam kereta Maxim.
Seorang pelajar dari Universiti Teknologi Malaysia tertinggal beg laptopnya pada akhir semester ketika minggu paling sibuk bagi semua pelajar, terutamanya bagi beliau yang merupakan pelajar tahun akhir.
“Saya tidak tahu di mana dan bila saya tertinggal beg laptop itu, jadi sukar bagi saya untuk mengambilnya semula. Saya cuba menghubungi pengurusan hotel, lapangan terbang, dan pusat membeli-belah, tetapi saya terlupa tentang perjalanan dengan Maxim. Ini adalah waktu yang sukar bagi saya, kerana saya memerlukannya sebagai pelajar sepenuh masa dan memerlukan laptop untuk menghantar tugasan dalam minggu yang sama.
Perjalanan itu dibuat dari Larkin Sentral ke sebuah hotel berhampiran Paradigm Mall dengan kereta White Bezza. Beberapa hari kemudian, saya menerima panggilan telefon daripada pengurusan Maxim yang memberitahu bahawa beg saya ada pada mereka dan saya sangat bersyukur tetapi pada masa yang sama bimbang kerana semua barang ada di dalamnya dan apa yang akan terjadi jika ada orang merosakkannya. Saya bersyukur, laptop saya berada di tangan seseorang yang sangat bertanggungjawab,” kata Bryan Nedy Chong, pelajar UTHM.
Rakan-pemandu menyedari beg itu di dalam keretanya apabila penumpang seterusnya memaklumkan tentang beg tersebut di tempat duduk belakang, dan beliau segera menyimpan beg itu untuk mengelakkan situasi yang tidak diingini. Setelah pesanan selesai, beliau memandu ke pejabat Maxim dan berbincang dengan pihak pengurusan mengenai situasi itu, untuk memastikan beg tersebut selamat.
“Saya masih ingat penumpang memberitahu saya bahawa dia seorang pelajar dari Sabah, jadi sebaik sahaja saya perasan beg laptop itu, saya bimbang tentang pengajiannya. Jadi saya terus pergi ke pejabat Maxim untuk membantu menyelesaikan situasi ini,” kata Yaakob Bin Mohd Noh, pemandu rakan kongsi Maxim.
Maxim sangat peka terhadap isu dan situasi yang berlaku semasa perjalanan, hampir setiap hari penumpang terlupa barang dalam kereta, yang merupakan salah satu isu paling biasa yang kami terima dan syarikat mengambil inisiatif untuk menyediakan 2 pilihan cara untuk menuntutnya kembali.
Penyelesaian pertama sesuai untuk penumpang yang ingin menuntut barang yang hilang secara langsung dan dalam waktu yang singkat, di mana mereka boleh pergi ke sejarah perjalanan, memilih sejarah perjalanan, dan menghubungi pemandu secara langsung melalui mesej atau panggilan untuk berbincang.
Kedua, penumpang juga boleh menghubungi Sokongan Pengguna yang akan membantu dengan maklumat pemandu, pergi ke aplikasi dan klik “Menu”, kemudian pilih “Sokongan” dan tulis tentang situasi tersebut. Pasukan sokongan pengguna akan membimbing dan membantu untuk mendapatkan semula barang-barang tersebut.
“Saya menggalakkan penumpang untuk sentiasa menyemak barang-barang mereka sebelum meninggalkan kenderaan. Tabiat mudah ini dapat menjimatkan banyak masa dan mengurangkan tekanan. Di Maxim, kami mengutamakan keselamatan dan keselesaan pelanggan kami. Itulah sebabnya kami menyimpan data terperinci untuk setiap perjalanan, termasuk maklumat tentang pemandu dan perjalanan tersebut. Jika ada barang yang tertinggal secara tidak sengaja, anda boleh tenang kerana kami dapat membantu anda menghubungi pemandu untuk mengambilnya semula. Kami komited untuk menjadikan pengalaman anda bersama Maxim sehalus dan bebas kebimbangan yang mungkin,” kata Pengarah Maxim Malaysia, Mohd Hazwan Musley.
